“电气雄鹰”组由九男一女组成,他们展翅翱翔于世博的天空,为世博倾入自己全部的热情。他们同甘共苦共进退,并积极争取“世博志愿者优秀团队”的荣誉称号。 经过世博试运行,“电气雄鹰”组四个岗位的小白菜们很快熟悉了岗位周围的环境及交通路线。一天的定点站岗,他们从“老白菜”的服务取得真经。此外,他们发现由于15:30以后有些游客开始离园前往其他旅游景点,为了让游客们便捷到达目的地,他们利用休息时间共同讨论,设计制作了一张附有交通路线的小卡片,以方便游客携带、出行。正式上岗后,“电气雄鹰”小组在组长赵寅同学的带领下,合理分配岗位轮班,定时定点做好工作经验交流和总结,多次在岗位上随机应变、妥善处理突发事件。 “电气雄鹰”小组岗位特殊:处于日本馆无障碍通道口,其马路对面是L2轮渡,前方是4号出口,人流量大,工作繁重,然而正是处于这样繁忙的工作岗位,让雄鹰队员们好人好事层出不穷。有外国游客与场馆工作人员因语言不通而产生矛盾,“外交官”许辰充分利用其流利的英语,劝解外国人,安抚他们的情绪;“耐火娃”丁川顶着酷暑,以他和善的微笑、饱满的热情为游客服务,急游客之所急,接二连三帮助走失的孩童找到家人,曾在一天之内成功帮助三组走失儿童家庭,获得了游客们的一致好评。 正如组长赵寅同学说的那样:“我们‘电气雄鹰’小组始终以‘微笑服务、耐心服务、奉献服务’为准则,倾情世博,誓为世博会的成功举办献出一份绵薄之力”,学院12组小白菜们都将把“爱心、细心、热心、齐心、创新”融入服务世博的志愿工作中, 以实际行动诠释“城市,让生活更美好”的世博理念。 |